12月3日下午，记者探访了济南LV路易威登线下专卖店，店内工作人员表示，由线下专柜售出的LV路易威登产品不存在退货服务，线上可支持7天退货、30天换货。但在LV路易威登美国官网，却显示除巴西、中国等少数国家外，世界各地任何独立的路易威登分店将接受退货交换。
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记者又来到了LV路易威登万象城快闪店。一名店员表示：“所有奢侈品都没有退货这一说，如果需要可以先试背，如果订好了我会给您讲一些售后的问题。”该店员介绍，消费者在买单时会出具相关的单子，在确定购买后，店员会告知后续的售后服务。关于退换货，店员也作出了与第一家门店相同的回答，30天内在不影响二次销售的情况下可更换一次，但无法退货。
在路易威登官网《路易威登中国网络销售条款》第8条“您取消订单的权利”一栏显示，根据适用法律的规定，消费者有权在收到产品之日起7日内改变主意，在符合产品完好无损等状态下，解除合同并退回产品要求退款。其第九条“换货”一栏显示，自产品交付之日起的30日内，或者对于“线上购买，专卖店取货”订单而言，自专卖店提货之日起30日内，消费者在符合换货条件的情况下，可以更换产品。
无论是从法律上，还是从心理上，中国消费者的维权意识正在逐步增强。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，“没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”
中国农业大学人文与发展学院法律系副教授 李玉梅：法律从不保护权利上的休眠者，《消费者权益保护法》当中应该是消费者权益保护的一个非常重要的武器，目前其实在买卖关系当中，消费者和商家之间、生产者或者经营者之间，存在一个信息不对称。信息不对称的问题在逐步得到解决，第二步就是我们要意识到哪些是不合理的，比如提到的无效格式条款。
近年来，随着中国消费市场吸引力的不断增强，不少国际品牌纷纷落户。一边大赚中国消费者的钱，一边对中国消费者区别对待。面对一些国际品牌的双重标准，法律学者认为，消费主权意识的觉醒很关键。返回搜狐，查看更多